Почему важно правильно оформить претензию подрядчику

Даже если подрядчик признаёт ошибки, без письменной претензии доказать нарушения будет сложно. Претензия — это официальный документ, который запускает процедуру устранения дефектов или возврата денег. Она фиксирует позицию заказчика и помогает решить спор без суда.
 
Если подрядчик требует доплату и при этом не исправляет недочёты, прочитайте материал Подрядчик требует больше денег в процессе: как действовать заказчику в Беларуси.

Когда можно подавать претензию

Претензия составляется, если:

• работа выполнена некачественно;
• подрядчик нарушил сроки;
• обнаружены скрытые дефекты после приёмки;
• условия договора не соблюдены (материалы, технология, объём).

Важно: у заказчика есть право предъявить претензию в течение гарантийного срока, установленного договором. Если срок не указан, по Гражданскому кодексу РБ он составляет два года для строительных работ.

Что должно быть в претензии

Документ составляется в письменном виде, в свободной форме, но обязательно содержит:

1. Шапку документа — ФИО или название подрядчика, адрес, УНП (если есть).
2. Реквизиты договора — номер, дата, адрес объекта.
3. Описание нарушений — чётко и с примерами: где, когда и какие дефекты обнаружены.
4. Требования заказчика — устранить недостатки, снизить цену, вернуть деньги.
5. Срок для ответа — обычно 10–14 календарных дней.
6. Подпись заказчика и дата.
7. Приложения — фото, акты, заключения экспертов, копия договора.

Совет: не используйте эмоциональные фразы и обвинения. Претензия должна быть деловой, конкретной и юридически корректной.

Как передать претензию

Есть три надёжных способа:

• лично — с подписью о получении;
• заказным письмом с уведомлением;
• через электронную почту, если она указана в договоре.

Храните подтверждение отправки — это важно при обращении в суд.

Что делать, если подрядчик не реагирует

Если подрядчик игнорирует претензию, можно:

1. Назначить независимую строительную экспертизу;
2. Составить акт обследования с третьими лицами (например, соседями);
3. Подать иск в суд или обратиться в организацию по защите прав потребителей.

Суды в Беларуси часто встают на сторону заказчика, если есть доказательства нарушений и письменные обращения.

Как избежать подобных проблем заранее

Чтобы не сталкиваться с некачественной работой и спорами, стоит:

• выбирать подрядчиков с опытом и проверенными отзывами;
• заключать договор с пунктами о гарантиях и штрафах;
• контролировать ход работ и фотофиксацию;
• не соглашаться на предоплату без документов.

Реальные случаи, когда клиенты сталкивались с мошенниками и «строителями-кидальщиками», описаны в статье Как не попасть на «строителей-кидальщиков»: реальные кейсы.

Как отзывы помогают при выборе подрядчика

Перед подписанием договора полезно изучить реальные отзывы о компаниях и объектах «под ключ». Они показывают, насколько подрядчик выполняет обязательства и реагирует на замечания. 
Подробнее — в статье Дом под ключ: какие отзывы встречаются чаще всего и что они значат для застройщика.

Главный вывод о претензии подрядчику

Грамотно составленная претензия — ваш юридический инструмент для защиты прав. Пишите конкретно, прикладывайте доказательства и отправляйте официально. В большинстве случаев подрядчики решают вопросы без суда, если понимают, что заказчик действует по закону и имеет документы на руках.